Expédition, livraison et retours
Monty's est basé à British Columba, au Canada et expédie les commandes partout au Canada, aux États-Unis et à l'international.
Délais d'exécution
Notre objectif est que toutes les commandes des clients et des grossistes soient exécutées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Canada
Profitez de frais d'expédition standard forfaitaires à l'échelle nationale de 12,00 $ CAD sur votre commande ou d'une livraison standard gratuite pour les commandes de 100,00 $ CAD et plus. Les commandes seront expédiées par Postes Canada, DHL, FedEx ou Canpar selon les tarifs et la destination.
États-Unis
Bénéficiez de frais d'expédition standard forfaitaires sur votre commande de 14,00 $ CAD ou de la livraison standard GRATUITE pour les commandes de 100,00 $ CAD et plus. Les commandes seront expédiées par Postes Canada, DHL, FedEx ou UPS selon les tarifs et la destination.
International
Notre calculateur d'expédition intégré calculera les frais d'expédition de votre commande en fonction de la destination et de la taille du colis afin que vous obteniez la meilleure offre possible. Si vous souhaitez que votre colis soit traçable, veuillez sélectionner une option de colis suivi à la caisse.
Commandes américaines et internationales
Monty's n'est pas responsable des frais de douane, droits, taxes ou retards pour les commandes internationales. Tous les frais sont à la charge du client. Monty's ne peut procéder à aucun remboursement si le client refuse de prendre en charge tous les frais de douane de sa commande et que la boîte est retournée.
Il est possible qu'un retard dans votre livraison se produise en raison des douanes. Si vous n'avez pas choisi le suivi de votre commande, il n'y a malheureusement aucun moyen pour nous ou pour vous de voir où se trouve le colis ni dans quel bureau de douane il est retenu. Si vous avez besoin d'un suivi de votre article, veuillez vous assurer de choisir un Option d’expédition internationale SUIVI à la caisse.
En raison de la pandémie de Covid 19, il peut y avoir des retards inattendus dans les livraisons internationales et américaines. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle.
Retour
Chez Monty's, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois des problèmes peuvent survenir avec votre commande. En raison de la nature des produits que nous vendons, nous avons établi la politique de retour suivante :
1. Politique de retours et d'échanges :
Nous avons le regret de vous informer que, à l'exception des articles endommagés ou défectueux, nous n'acceptons aucun retour ou échange pour les produits vendus sur notre site Web.
Si un article arrive endommagé, veuillez envoyer un e-mail à zoe@montysbags.com avec une preuve photographique des dommages et nous serons heureux de vous aider.
2. Articles endommagés ou défectueux :
Dans le cas malheureux où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement. Veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à zoe@montysbags.com
- Fournissez des photos claires du produit endommagé ou défectueux, ainsi que votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Notre équipe de support client examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la façon de procéder au processus de retour ou de remplacement.
3. Admissibilité aux retours :
Comme mentionné précédemment, nous n'acceptons les retours et les échanges que pour les articles endommagés ou défectueux. Toute demande de retour ou d'échange pour toute autre raison ne sera pas acceptée.
4. Remboursements :
Si votre demande de remboursement est approuvée en raison d'un article endommagé ou défectueux, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial utilisé pour passer la commande. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
5. Frais d'expédition :
Si vous retournez un article endommagé ou défectueux, ou si vous le retournez en raison de préférences personnelles ou d'un changement d'avis, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés au retour du produit.
6. Politique d'annulation :
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de finaliser l'achat.
7. Coordonnées :
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter zoe@montysbags.com
8. Modifications de la politique de retour :
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour notre politique de retour à tout moment sans préavis. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site Web.
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez de respecter les termes et conditions de cette politique de retour. Nous apprécions votre compréhension et vous remercions d’avoir fait vos achats chez Monty’s.